2021年是中國共產(chǎn)黨成立100周年，也是“十四五”開局之年，為深入貫徹落實(shí)國家和福建省關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境系列決策部署，進(jìn)一步優(yōu)化我市給水用水流程，樹立服務(wù)理念。在水務(wù)系統(tǒng)樹立每位員工都是營商環(huán)境的工作氛圍，提升服務(wù)水平，以同理心和用心服務(wù)贏得用戶滿意度。
7月14日至16日，南平水務(wù)發(fā)展有限公司全面開展了“學(xué)黨史.明真理.知禮儀.優(yōu)服務(wù).助力營商環(huán)境政務(wù)禮儀培訓(xùn)”，方欣職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校的6位高級講師們，對南平水務(wù)人秘科、業(yè)務(wù)部、生產(chǎn)科、財(cái)務(wù)科、聯(lián)泉公司、維修部等部門120余位職工，開展禮儀培訓(xùn)，從窗口、抄表、熱線客服、工程班組、維修隊(duì)現(xiàn)狀出發(fā)，分析優(yōu)勢和服務(wù)中存在的問題，重點(diǎn)圍繞供水服務(wù)和優(yōu)化營商環(huán)境兩方面，從職場禮儀、職場服裝、水務(wù)工程服務(wù)禮儀、家風(fēng)家教、視頻拍攝剪輯、職場情緒管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及溝通能力等幾個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)講解，使參訓(xùn)員工更直觀地掌握禮儀標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工提升自身素質(zhì)和個(gè)人道德修養(yǎng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
此次服務(wù)培訓(xùn)形式多樣、課程內(nèi)容豐富、活動結(jié)束后，還以微信集贊方式加強(qiáng)與社會公眾的互動交流，有效提升了南水的服務(wù)水平,擴(kuò)大宣傳效果，得到公司用戶的紛紛點(diǎn)贊。
通過全員教育培訓(xùn)，提高思想認(rèn)識、服務(wù)意識、服務(wù)水平和專業(yè)技能，站在用戶的角度換位思考，提升用戶體驗(yàn)，把用戶體驗(yàn)放在重要位置，通過壓縮辦理時(shí)限、簡化服務(wù)流程、建立快速反應(yīng)機(jī)制、推行“一站式”代辦服務(wù)、實(shí)施精細(xì)化貼心化服務(wù)、建立用戶回訪機(jī)制等，全面提升用戶體驗(yàn)的舒適度。
學(xué)黨史.明真理.知禮儀.優(yōu)服務(wù).助力營商環(huán)境，把黨建工作與服務(wù)工作有機(jī)結(jié)合,全面開展優(yōu)化營商環(huán)境教育培訓(xùn)后，相應(yīng)增加營商環(huán)境任務(wù)指標(biāo)，立足公益性，為水務(wù)公司優(yōu)化營商環(huán)境提供良好的外部環(huán)境和空間，為全市優(yōu)化營商環(huán)境承擔(dān)起國企應(yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!