1、合理調(diào)度，確保市區(qū)供水，供水設施完好率達98%以上，管網(wǎng)維修及時率達98%以上，水質(zhì)綜合率達98%以上。
2、服務程序和時限：發(fā)現(xiàn)供水中斷或接到報漏，市區(qū)兩橋內(nèi)（水東橋、水南橋）30分鐘，兩橋外60分鐘，檢修人員趕到現(xiàn)場。無特殊情況，一戶一表從用戶水表至市政供水主管道直徑100毫米以下管道，小修不超過12小時，大修不超過24小時。24小時報修電話：8624572。
3、發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題，在36小時內(nèi)向用戶做出答復。計劃性停水，提前24小時在南平有線電視臺,閩北日報或以電話、張貼公告等方式進行通知。
4、投訴電話：8634747，投訴會在3日內(nèi)得到答復，5日內(nèi)處理完畢（節(jié)假日順延）。